In den letzten Jahren hat sich der Anwendungsbereich des Qualitätsmanagements (QM) über seinen ursprünglichen Fokus auf Produkte hinaus erweitert und umfasst heute eine Vielzahl umfassender Kundenerlebnisse. Dies beinhaltet auch Dienstleistungen, zum Beispiel im Mobilitätssektor, wo eine ausgebaute Ladeinfrastruktur für Reisen entscheidend ist. Zudem berücksichtigt das Qualitätsmanagement nun auch Megatrends wie die Digitalisierung und die Bewältigung von Krisensituationen. Traditionelle QM-Organisationen, die sich ausschließlich auf Funktionen konzentrieren, stoßen in diesen Bereichen an Grenzen.
Diese Studie zielt darauf ab, die Schlüsselbereiche für nachhaltiges Qualitätsmanagement in der Zukunft zu beleuchten und Richtlinien zur aktiven Gestaltung entsprechender Organisationen zu liefern. Sie untersucht Themen wie die Struktur von QM-Organisationen, Möglichkeiten der Einbettung qualitätsorientierter Denkweisen in Unternehmenskulturen, die Implementierung agiler Arbeitsmethoden und die Nutzung der Digitalisierung für qualitätsrelevante Angelegenheiten.
Die Studie herunterladen: Qualität der Zukunft.
