Porsche Aftersales baut den digitalen Kundenservice weiter aus

Der Sportwagenhersteller schafft eine branchenweit einzigartige Lösung für seine Kunden: Von der Terminbuchung über die Auswahl des Serviceberaters sowie zusätzlicher Dienste, bis hin zur Planung der Fahrzeugübergabe werden ab sofort sämtliche Leistungen zentral über das digitale Kundenökosystem „My Porsche“ abgewickelt.

Die Anwendung ermöglicht den Kunden auch einen „Vehicle Check per Video“. Der Serviceberater erfasst dabei den Zustand des Fahrzeugs und dokumentiert alle notwendigen Arbeiten per Video. Der Kunde kann die Aufnahme sowie das dazugehörige Angebot mit nur einem Klick in „My Porsche“ einsehen und freigeben.

„Unser Ziel ist das bestmögliche Marken- und Kundenerlebnis – auch bei Werkstattbesuchen“, sagt Daniel Schukraft, Leiter Aftersales und Customer Care bei der Porsche AG. „Von den neuen nahtlos-integrierten Serviceangeboten profitieren Kunden und Händler gleichermaßen. Sie kommunizieren in einem Ökosystem miteinander – alle Informationen sind in Echtzeit verfügbar, ein Austausch ist über ein zentrales Portal und die dazugehörige App schnell und einfach möglich.“

My Porsche, 2021, Porsche AG
Die Anwendung ermöglicht auch einen „Vehicle Check per Video“.

Um das Angebot zu realisieren, wurden die „My Porsche“-Aftersales Services auch in die Händlersysteme integriert. Die digitale Servicebuchung ist seit Kurzem flächendeckend bei Händlern in Deutschland, China und Nordamerika verfügbar. Der „Vehicle Check per Video“ wird bereits in etlichen europäischen Märkten angeboten, darunter Spanien, Portugal sowie Italien. Im Laufe des Jahres werden die Services in vielen weiteren Ländern eingeführt, mit Schwerpunkt auf Nordamerika, Europa und Asien.

„My Porsche“ bietet Kunden einen zentralen Zugang zu allen digitalen Diensten von Porsche sowie zu verschiedenen Funktionen für Porsche-Fahrzeuge. Vor wenigen Wochen wurde die Zahl von einer Millionen Porsche ID-Inhabern überschritten.

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Verbrauchsangaben

911 Carrera Cabriolet

WLTP*
  • 10,8 – 10,4 l/100 km
  • 245 – 236 g/km

911 Carrera Cabriolet

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
Kraftstoffverbrauch kombiniert (WLTP) 10,8 – 10,4 l/100 km
CO₂ Emissionen* kombiniert (WLTP) 245 – 236 g/km
NEFZ*
  • 9,6 l/100 km
  • 218 g/km

911 Carrera Cabriolet

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
Kraftstoffverbrauch* kombiniert (NEFZ) 9,6 l/100 km
CO₂-Emissionen* kombiniert (NEFZ) 218 g/km

Cayenne S

WLTP*
  • 12,9 – 11,8 l/100 km
  • 292 – 268 g/km

Cayenne S

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
Kraftstoffverbrauch kombiniert (WLTP) 12,9 – 11,8 l/100 km
CO₂ Emissionen* kombiniert (WLTP) 292 – 268 g/km
NEFZ*
  • 9,8 – 9,7 l/100 km
  • 223 – 220 g/km

Cayenne S

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
Kraftstoffverbrauch* kombiniert (NEFZ) 9,8 – 9,7 l/100 km
CO₂-Emissionen* kombiniert (NEFZ) 223 – 220 g/km

Taycan 4S

WLTP*
  • 0 g/km
  • 26,0 – 21,0 kWh/100 km
  • 335 – 464 km

Taycan 4S

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
CO₂ Emissionen* kombiniert (WLTP) 0 g/km
Stromverbrauch* kombiniert (WLTP) 26,0 – 21,0 kWh/100 km
elektrische Reichweite kombiniert (WLTP) 335 – 464 km
elektrische Reichweite innerorts (WLTP) 383 – 524 km
NEFZ*
  • 0 g/km
  • 27,0 – 26,2 kWh/100 km

Taycan 4S

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
CO₂-Emissionen* kombiniert (NEFZ) 0 g/km
Stromverbrauch* kombiniert (NEFZ) 27,0 – 26,2 kWh/100 km

Taycan 4S Cross Turismo

WLTP*
  • 0 g/km
  • 26,4 – 22,6 kWh/100 km
  • 388 – 452 km

Taycan 4S Cross Turismo

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
CO₂ Emissionen* kombiniert (WLTP) 0 g/km
Stromverbrauch* kombiniert (WLTP) 26,4 – 22,6 kWh/100 km
elektrische Reichweite kombiniert (WLTP) 388 – 452 km
elektrische Reichweite innerorts (WLTP) 462 - 532 km
NEFZ*
  • 0 g/km
  • 28,1 kWh/100 km

Taycan 4S Cross Turismo

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
CO₂-Emissionen* kombiniert (NEFZ) 0 g/km
Stromverbrauch* kombiniert (NEFZ) 28,1 kWh/100 km