„Exklusiver Kundenservice ist für uns ein entscheidender Baustein für ein einzigartiges und besonderes Porsche-Erlebnis“, sagt Detlev von Platen, Vorstand für Vertrieb und Marketing bei der Porsche AG. „Im Austausch mit unseren Kunden zählen Herzblut, Schnelligkeit, Verbindlichkeit sowie Individualität in den Lösungen – und das Gefühl, bei Porsche willkommen zu sein. Dafür brauchen wir Mitarbeiter, die ihre Arbeit mit Leidenschaft machen und sich mit unseren Werten identifizieren.“
Mehr als 130 neue Kolleginnen und Kollegen sind seit dem Sommer bei Porsche in Berlin, Barcelona und Zagreb beschäftigt, um genau diesen einzigartigen Kundenservice zu gewährleisten.
Im Rahmen des Projekts arbeitet die Porsche AG eng mit der Tochtergesellschaft Porsche Digital zusammen: „Die Verzahnung der Porsche-Teams ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, um unseren Kunden durch neue Technologien und besseres Datenmanagement schnell weiterzuhelfen. Gleichzeitig fliesst Feedback direkt in die Organisation zurück. Dadurch erhöht sich der Kundenfokus“, erklärt Lutz Meschke, stellvertender Vorstandsvorsitzender und Vorstand für Finanzen und IT.
Die Customer Relations Hubs betreuen künftig mehr als 30 Länder in Europa und dem Mittleren Osten. Das neue Setup wird in den nächsten Monaten stetig weiterentwickelt. Die Erkenntnisse fliessen in zukünftige Pläne für die weltweite Kundenbetreuung ein.
