Kundenservice aus einer Hand: Customer Relations Hubs in Berlin, Barcelona und Zagreb eröffnet

Mit Feierlichkeiten an allen Standorten wurden gestern Abend die neuen Customer Relations Hubs in Berlin, Barcelona und Zagreb offiziell eröffnet. Sie sind künftig die erste Anlaufstelle für Anfragen von Porsche-Kunden in Europa. Vor rund einem Jahr entschied das Unternehmen, diesen zentralen Kontaktpunkt wieder intern zu betreuen. 

„Exklusiver Kundenservice ist für uns ein entscheidender Baustein für ein einzigartiges und besonderes Porsche-Erlebnis“, sagt Detlev von Platen, Vorstand für Vertrieb und Marketing bei der Porsche AG. „Im Austausch mit unseren Kunden zählen Herzblut, Schnelligkeit, Verbindlichkeit sowie Individualität in den Lösungen – und das Gefühl, bei Porsche willkommen zu sein. Dafür brauchen wir Mitarbeiter, die ihre Arbeit mit Leidenschaft machen und sich mit unseren Werten identifizieren.“

Detlev von Platen, Vorstand für Vertrieb und Marketing bei der Porsche AG, Customer Relations Hub, Eröffnung, Barcelona, 2023, Porsche AG
Detlev von Platen, Vorstand für Vertrieb und Marketing, Porsche AG (l.), bei der Eröffnung des Customer Relations Hubs in Barcelona

Mehr als 130 neue Kolleginnen und Kollegen sind seit dem Sommer bei Porsche in Berlin, Barcelona und Zagreb beschäftigt, um genau diesen einzigartigen Kundenservice zu gewährleisten. 

Oliver Blume, Vorstandsvorsitzender der Porsche AG, Customer Relations Hub, Eröffnung, Berlin, 2023, Porsche AG
Vorstandsvorsitzender Oliver Blume bei der Eröffnung des Customer Relations Hubs in Berlin
Customer Relations Hub, Eröffnung, Barcelona, 2023, Porsche AG
Eröffnung des Customer Relations Hubs in Barcelona
Customer Relations Hub, Eröffnung, Zagreb, 2023, Porsche AG
Eröffnung des Customer Relations Hubs in Zagreb
Customer Relations Hub, Eröffnung, Zagreb, 2023, Porsche AG
Eröffnung des Customer Relations Hubs in Zagreb mit Mattias Ulbrich, CIO der Porsche AG und CEO der Porsche Digital (2.v.l.)

Im Rahmen des Projekts arbeitet die Porsche AG eng mit der Tochtergesellschaft Porsche Digital zusammen: „Die Verzahnung der Porsche-Teams ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, um unseren Kunden durch neue Technologien und besseres Datenmanagement schnell weiterzuhelfen. Gleichzeitig fliesst Feedback direkt in die Organisation zurück. Dadurch erhöht sich der Kundenfokus“, erklärt Lutz Meschke, stellvertender Vorstandsvorsitzender und Vorstand für Finanzen und IT. 

Die Customer Relations Hubs betreuen künftig mehr als 30 Länder in Europa und dem Mittleren Osten. Das neue Setup wird in den nächsten Monaten stetig weiterentwickelt. Die Erkenntnisse fliessen in zukünftige Pläne für die weltweite Kundenbetreuung ein.

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Verbrauchsangaben

Cayenne S E-Hybrid

WLTP*
  • 1,7 – 1,4 l/100 km
  • 39 – 31 g/km
  • 31,7 – 29,2 kWh/100 km
  • 71 – 78 km

Cayenne S E-Hybrid

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
Kraftstoffverbrauch kombiniert (WLTP) 1,7 – 1,4 l/100 km
CO₂-Emissionen* kombiniert (WLTP) 39 – 31 g/km
Stromverbrauch* kombiniert (WLTP) 31,7 – 29,2 kWh/100 km
Elektrische Reichweite kombiniert (WLTP) 71 – 78 km
Elektrische Reichweite innerorts (WLTP) 79 – 89 km
Effizienzklasse: F

Macan Turbo Electric

WLTP*
  • 0 g/km
  • 20,7 – 18,8 kWh/100 km
  • 518 – 591 km

Macan Turbo Electric

Kraftstoffverbrauch / Emissionen
CO₂-Emissionen* kombiniert (WLTP) 0 g/km
Stromverbrauch* kombiniert (WLTP) 20,7 – 18,8 kWh/100 km
Elektrische Reichweite kombiniert (WLTP) 518 – 591 km
Elektrische Reichweite innerorts (WLTP) 670 – 765 km
Effizienzklasse: B