Anticiper l’avenir

Les tendances sont cycliques. Elles évoluent en fonction des souhaits des consommateurs. À l’inverse, les phénomènes de mode superficiels possèdent une date de péremption : c’est dans leur nature. Comment font donc des marques telles que Porsche Design pour créer des tendances au lieu de courants éphémères pour rester attractives sur le long terme ? Les marques ne vendent pas uniquement des produits, elles proposent un style de vie. Nous mettons de plus en plus nos vies en scène et procédons à des choix esthétiques qui reflètent notre personnalité.

Les marques ne vendent pas uniquement des produits, elles proposent un style de vie.

Ceci nous offre de nouvelles libertés plaisantes, mais s’avère également épuisant. C’est là qu’interviennent les marques, surtout celles du secteur du luxe. Leur rôle en tant que « tastemakers » devient toujours plus important. Les consommateurs n’achètent pas uniquement des produits, mais un style de vie complet : une esthétique, un sentiment, des valeurs et des convictions. Les marques aident leurs clients à mettre leur propre vie en scène et cela implique également l’intensification du lien émotionnel avec les clients. Ils veulent pouvoir accorder leur confiance à une marque. Celles qui se présentent de manière convaincante et sont capables de transmettre des valeurs avec clarté grâce à une esthétique facilement identifiable, peuvent fidéliser leurs clients d’une manière bien plus intense que par le passé.

Le design détermine la décision d’achat

La mise en scène de nos vies s’accompagne d’une seconde tendance d’une importance majeure : le design joue un rôle toujours plus crucial. Dans le secteur du luxe, certaines marques se sont jusqu’à présent simplifié la tâche. Nombreuses sont celles qui ont pensé qu’il suffisait de coller un gros logo sur le produit pour satisfaire les attentes au niveau de l’exclusivité. Mais au cours des dernières années, les exigences en matière d’esthétique ont considérablement augmenté, et ceci sur l’ensemble du marché. Même le succès d’un dentifrice dépend aujourd’hui de la qualité esthétique de son emballage. Et cela s’applique également aux expériences. Pensez au cinéma par exemple : il y a quelques années encore, les clients décidaient d’aller voir un film en fonction du programme. Mais à l’ère des médias sociaux, on s’intéresse à présent également à la décoration du cinéma, à son ambiance, à la couleur et à la forme de ses sièges. Les expériences vécues dans une salle de cinéma sont partagées avec d’autres personnes. Une marque ne peut plus se contenter de proposer un produit adapté ou une prestation adéquate au bon moment, elle se doit également de leur conférer une esthétique attractive. Et le coronavirus a accéléré cette évolution. Alors que les consommateurs étaient enfermés chez eux, leurs exigences envers une décoration haut de gamme ont été exacerbées. Les marques sont actuellement sous pression et elles doivent se démarquer de la grande consommation grâce à un design toujours optimisé, mieux pensé et toujours plus élégant.

La qualité des finitions et de l’artisanat occupe une place toujours plus importante

En lien étroit avec les exigences envers le design, celles concernant la qualité des finitions ont également augmenté. Apple a, à cet égard, été précurseur de ces nouvelles tendances. Se démarquer de la consommation de masse grâce à une conception réussie et haut de gamme constitue l’une des clés du succès, mais la qualité du produit tient également un rôle crucial. Et ceci s’accompagne notamment d’un intérêt pour le processus de production. Les clients souhaitent aujourd’hui savoir où et comment les produits sont fabriqués. Lorsqu’un produit est le résultat d’une fabrication de qualité et artisanale, cela représente un atout majeur. Les gens attachent une attention considérable aux matériaux utilisés et à leur origine et cette tendance s’observe partout : même la bière et le café se vendent de nos jours mieux s’ils proviennent d’une production artisanale.

Le recyclage et l’économie circulaire sont désormais incontournables

On entend souvent le slogan : « Achetez moins, mais de meilleure qualité. » Cela paraît aujourd’hui une évidence. Une consommation aveugle, la surproduction de produits à courte durée de vie et leur élimination sont de plus en plus réprouvées par le grand public. Dans ce domaine, le secteur du luxe se distingue depuis ses origines de la consommation de masse, car ses clients ont toujours plutôt misé sur la qualité que sur la quantité. Mais dans ce secteur aussi, la tendance vers une consommation plus consciente s’implante de plus en plus car la durée de vie des produits devient toujours plus essentielle. À cela s’ajoute une autre évolution : les produits sont aujourd’hui considérés comme étant d’excellente qualité lorsqu’il est possible de les réparer, de les recycler et de les revendre. Cette tendance s’observe dans tous les secteurs, du mobilier à la mode. Ces aspects sont donc de plus en plus souvent pris en considération lors de la conception : comment concevoir et produire des produits pour qu’ils offrent une durée de vie aussi longue que possible ?

Le temps constitue le luxe ultime

Quelle est la denrée la plus rare que nous possédions ? Le temps, naturellement. Nous vivons toujours plus en interconnexion et nous devons sans cesse prendre des décisions. Tout ceci s’avère fastidieux et épuisant pour les nerfs. Le besoin de calme et de temps pour soi s’intensifie. Les marques qui font preuve d’attention et de respect envers le temps de leurs clients disposent d’un grand avantage. Cela commence déjà avec l’atmosphère d’un magasin. Comment l’aménager pour que les clients se sentent dans un environnement calme au milieu d’un quotidien agité au point d’avoir envie de passer du temps à l’intérieur ? Cette tendance génère également de nouvelles exigences au niveau des achats en ligne. Nous sommes toujours plus méfiants face à l’usage fait de nos données, mais d’un autre côté, nous nous attendons à ce que les marques et leurs boutiques se souviennent de nous, qu’elles apprennent de nos décisions et qu’elles réduisent au maximum le stress et l’agitation inhérents au shopping. D’autre part, dans cette optique, nous acceptons de leur confier nos données. Une marque de lunettes japonaises que j’ai découverte récemment en constitue un exemple parfaitement réussi. Les clients peuvent essayer différents modèles en boutique et se faire photographier. Les photos sont ensuite complétées par toutes les informations nécessaires avant d’être envoyées sur leur smartphone. Les clients peuvent ainsi chez eux, au calme, regarder comment leur vont les différents modèles et acheter la paire préférée ou le cas échéant, aucune. Cette méthode permet de réduire au minimum le temps passé en magasin.

La mobilité entre la ville et la campagne connaît un essor

L’espace de vie personnel dont nous disposons est presque aussi essentiel que notre temps et lors de la pandémie, nous en avons douloureusement pris conscience. Soudainement, nous nous sommes trouvés soumis à des restrictions et enfermés entre quatre murs. Peu nombreux étaient ceux qui avaient la chance de disposer d’un jardin. Mais l’exode urbain avait déjà débuté auparavant. Et ce ne sont pas uniquement de jeunes familles qui ont décidé de quitter les grandes agglomérations, mais aussi tout simplement d’anciens citadins des plus normaux, parmi lesquels de jeunes créatifs. Je ne suis cependant pas persuadée que ce phénomène va devenir une tendance déterminante. Je pense plutôt que l’on va observer un essor de la mobilité entre la ville et la campagne. De nombreuses solutions hybrides vont voir le jour : certains vont effectuer des allers-retours entre différents domiciles et types d’habitat, d’autres vont s’octroyer une pause à la campagne, mais ne souhaiteront pas abandonner leurs relations sociales urbaines. Des jardiniers ou des randonneurs passeront leurs vacances à bord de leur camping-car ou même décideront d’y vivre à temps complet : toutes ces options vont continuer à se développer. Toujours plus de personnes souhaitent passer la matinée en forêt et la soirée en ville et elles vont trouver des moyens pour réaliser leurs envies.

Les clients exigent de la diversité

La diversité est aussi devenue l’un des thèmes majeurs actuels. Il existe une nouvelle génération de clients qui réclament que des produits soient disponibles pour tous les types de consommateurs. La mode est certainement le secteur où cette tendance est la plus perceptible. Les marques ne peuvent ainsi plus se contenter de proposer des vêtements pour tous les types de corps, il faut aussi que cette diversité soit représentée dans les campagnes publicitaires. Et cet impératif s’étend également à d’autres secteurs, comme celui du luxe et du design. Penser pouvoir satisfaire les attentes de tous les clients est naturellement illusoire, mais la réflexion approfondie menée par une marque au sujet des attentes et des souhaits de sa clientèle réelle est essentielle. Cette génération va veiller à ce que les marques ne se contentent pas d’un engagement purement formel et qu’elles agissent vraiment, sans négliger les standards élevés en vigueur dans le secteur du design.

La durabilité, une règle d’or

La durabilité constitue une autre notion aussi en vogue que la diversité. Certains prétendent que consommer en toute bonne conscience représente le luxe absolu. Il y a indéniablement du vrai dans cette affirmation, mais je suis de l’avis qu’une consommation durable devrait être évidente pour tous les clients. Il faut cependant noter que nous sommes ici confrontés à une contradiction. Dans les sondages, les clients requièrent plus de durabilité, mais lors de leurs achats, nombreux sont ceux qui se laissent guider par le prix. Le rôle que pourrait tenir le secteur du luxe est donc d’autant plus essentiel. Dans ce secteur aussi, le prix est un facteur de décision, mais dans une moindre mesure. On ne peut plus se dédouaner en invoquant les contraintes du marché. Chaque marque de ce secteur est dans l’obligation de prendre en considération des aspects tels que les conditions de production et son bilan carbone. Les consommateurs les en remercieront. La responsabilité personnelle de mener un style de vie durable nous a poussés mon mari et moi à acheter un Porsche Taycan. Puis on a observé les premières pénuries de carburant en Grande-Bretagne et de longues queues se sont formées devant les stations-service. On n’aurait pu rêver meilleure campagne publicitaire pour la mobilité électrique.