销售

Taycan Turbo, 911, Porsche Studio Hanoi, Vietnam, 2021, Porsche AG

全世界的跑车爱好者都梦想拥有一辆保时捷。保时捷销售部门的任务就是帮助车迷梦想成真。他们要做的是赋予经典保时捷产品和服务无法抗拒的魅力,并围绕保时捷品牌打造独一无二的体验。2020 年,新冠疫情给保时捷销售部门带来了诸多挑战。2 月,中国大部分经销商关闭了三周左右。自 3 月起,中国的疫情逐渐缓解,但欧洲和其他地区的感染率却逐渐上升。许多市场的保时捷中心关闭了约六周。美国市场的情况同样如此,在春季防疫封锁高峰阶段,约半数保时捷中心不得不临时关闭。

这场危机促使公司拓展线上销售活动。早在 2020 年之前,保时捷就为此制定了相关流程。通过购车咨询直播、非接触试驾以及社交媒体渠道数字营销推广活动,在保持社交距离的前提下,积极塑造了客户体验。

受疫情影响,许多保时捷中心的运营都受到限制,保时捷采取了相应的延保措施,即针对 2020 年 3 月 1 日至5 月 31 日期间保修期到期的全球各地新车用户,保时捷将保修期延长了三个月。购买了“保时捷认可易手车”的客户,也同样享受延保服务。

 

客户满意度

保时捷以人为本。激励客户并为员工提供稳定的工作机会是推动公司前进的动力。销售部门也是基于这一原则开展工作,并与行业合作伙伴建立平等互利关系。保时捷在全球范围内交付的每一款跑车都是该理念的具体体现

美国、英国和德国等各国众多行业杂志和独立研究证实,保时捷享有极高的客户满意度,这也证明了公司所采用的客户满意度计划获得成功。

 

荣誉与奖项

2020 年,美国知名汽车咨询杂志《凯利蓝皮书》(Kelley Blue Book)授予跑车品牌保时捷“最佳转售价值-豪华车品牌”奖。与此同时,Macan、Panamera 和 Cayenne 车型分别获得各自类别的“最佳转售价值奖”,保时捷首款纯电动跑车 Taycan 拿下两项世界年度车大奖,即“2020 年度世界性能车”和“2020 年度世界豪华车”。

美国著名市场研究公司 J.D. Power 开展的“汽车性能、运行和设计研究(APEAL)”(亦称汽车魅力指数研究)显示,保时捷综合评分和豪华车市场评分均排名第一。APEAL研究着眼于车辆在美国市场的吸引力,每年针对新车客户开展一次调查。这项研究显示,保时捷在美国客户眼中是最具吸引力的汽车品牌。

在美国“新车销售满意度调查”(SSI)中,保时捷也位列第一,成为人们心目中的最佳品牌。SSI 指数同样由 J.D. Power 编制,反映新车买主对购车过程的满意程度。该调查会针对在授权经销商店内购车及最终未购车的客户均展开调研,了解他们在店内的体验。在时事新闻周刊《美国新闻与世界报道》开展的汽车调研中,保时捷位居“最佳豪华品牌”类别首位。该调研对车辆和品牌评级的依据是研究数据和汽车行业专家的意见。

美国赛车运动杂志《汽车》(Autocar)将纯电动跑车 Taycan 评为“最佳高端电动汽车”和“年度突破车型”。保时捷 911 位居“十佳跑车”类别首位,而保时捷 911 GT3 位列“2020 年度十佳硬核跑车”第一。在“2020 年度十大豪华旅行车”类别中,Panamera 当仁不让,位列第一。

在德国,行业杂志《汽车与运动》(auto, motor und sport)的 10 万多名读者参与了“2020 年度最佳汽车”投票评选,保时捷 911 荣获两个类别的第一名:“跑车”类别,911 蝉联第一;在“敞篷车”类别,911 Cabriolet 亦或 911 Targa 也毫无争议胜出。从经典汽车杂志《Motor Klassik》的读者评选的“金典”奖来看,两款车型同获“未来经典”称号:Taycan 获评“电动汽车”类别第一,911 Cabriolet 位居“敞篷车”类别首位。

在《星期日图片报》(Bild am Sonntag)和《汽车画刊》(Auto Bild)举办的“金方向盘”大奖评选活动中,Taycan 也成了大赢家。编辑团队和由 14 名成员组成的评委会将 Taycan 评为“2020 年度最佳跑车”。在读者评选中,Taycan 荣获“年度最美车”称号。此外,“年度德国汽车”大奖评委会将 Taycan 评为“2020 年度德国汽车”。

英国杂志《Top Gear》授予 Taycan 两大奖项,“2020 年度汽车奖”和“2020 年度突破奖”。中国年度车评委会将 Taycan 评为“2020 中国年度环保车”。保时捷还凭借全新 911 荣获“2020 中国年度性能车”称号,并斩获“运动汽车奖”。在读者评选中,保时捷车在七个类别中胜出。Taycan Turbo S 表现尤为出色:在售价 10 万欧元以上的轿车类别中,击败了各种动力类型的对手,轻松夺魁。在“汽车与运动”读者调查中,全新 911 Turbo 斩获 2020 年度“Autonis”最佳设计创新奖。另一个奖项由保时捷 Taycan 拿下。在读者评选中,Taycan 获“互联电动汽车”类别“车辆互联技术”大奖(Car Connectivity Award)。

在德国杂志《Auto Zeitung》读者评选活动中,911 斩获“最佳汽车大奖”,而《Connect》杂志则将创新奖授予保时捷 Taycan。在德国汽车管理中心(CAM)的一项评选活动中,Taycan 被评为 2020 年最具创新力汽车。CAM 为一家独立科研所,专注于汽车及交通出行方面的实证研究。保时捷 Taycan 在全球 17 个国家斩获诸多知名大奖。

《汽车画刊》(Auto Bild)和《Schwacke》连续第 17 次开展“价值冠军”评选活动,对在德国销售的所有车型分 13 个类别进行比较,评比出每个类别中价值最稳定的乘用车。综合评比中,保时捷获两个类别冠军:911 Carrera S 获跑车类别冠军,Panamera 4 位居豪华类别榜首。

全球销售网络

保时捷销售部根据不断变化的发展态势和趋势灵活调整零售策略,目的是确保客户在数字世界和实体零售之间享受无缝购车体验。

在这方面,保时捷中心是重要基石。许多客户将与经销店工作人员之间的人际互动视为保时捷的核心竞争力之一。调研研究多次表明,保时捷客户希望能够通过各种感官体验来感受保时捷的品牌魅力,这种愿望愈发强烈。除此以外,与保时捷社群其他成员之间的联系也非常重要。

全新零售概念“睿境计划”(Destination Porsche)强化了这种社群体验。2020 年 5 月,保时捷于在中国杭州开启了首个践行“睿境计划”的升级试点项目。在现有保时捷中心的升级计划之余,12 月,首座践行该计划的全新保时捷中心在多特蒙德开业。在未来十年,保时捷“睿境计划”将在全球现有的 850 家保时捷中心陆续实施。

数字产品和服务对实体经销店形成有效的互补。2019 年 10 月,保时捷在德国率先启动了在线销售渠道,侧重于销售新车和易手车。在这里,客户和经销商首次体验了线上汽车销售模式。特别是在抗疫封锁高峰阶段,在线销售渠道的价值得到充分证明,当然这也得益于其他营销活动。在 2020 年春季,购车需求有所增长,购车者不仅包括现有保时捷车主,还有大量新客户。这也反映出用户对保时捷品牌的高度信任。在 2020 年 4 月初至 5 月初之间,德国在线销售渠道的订单量约达 370 个,且订单覆盖了各个价格级别。与 2019 年的水平相比,本报告年度内保时捷网站的点击数每月增长了约 50%。

自 2020 年夏季起,在线销售渠道已向西班牙、葡萄牙和瑞士的客户开放;11 月,又陆续向意大利、法国、波兰、斯洛文尼亚和爱沙尼亚的客户开放。从 2020 年秋季开始,中国和美国的客户也可以通过在线渠道购买保时捷产品。为增强销售联动,保时捷将拓展其数字汽车销售渠道,为保时捷产品和服务创建一个综合市场。

未来交通出行

保时捷以创新理念应对新的交通出行要求。比如车辆使用的变化以及城市化和可持续发展等都对交通出行提出了新的要求。世界上超过一半人口居住在城市,因为城市拥有强大的经济实力。专家预计这种趋势会继续下去。与此同时,交通基础设施难以应对现代城市发展,停车位日趋紧张,交通拥堵和空气污染日益严重。因此,交通出行服务提供商的产品阵容正在发生变化。

随着数字化的推进,不同生活领域之间相互连接。这会对交通出行产生影响,未来,交通出行将是包罗万象的互联生态系统的产物,而不再是关注单个产品。软件、硬件、服务之间的界限日益模糊。越来越多的客户希望可以一键预订出行服务。

随着社会的代际更替,人们的价值观也在发生变化。无形资产的重要性日益突显只是其中一个示例。对许多人来说,有时间享受生活,而且能够自己制定计划,比拥有消费品更为重要。社会地位象征依然重要,但人们的传统偏好正在演变。保时捷积极顺应这种趋势,全力打造创新交通出行产品。

Porsche Charging Service, Taycan, 2020, Porsche AG

保时捷跑车充电设施

保时捷为客户提供了最优充电解决方案,用户可在其方便的地点为其混合动力或纯电动跑车充电。保时捷充电服务为 Taycan 用户提供高性能充电网络,用户可在 20 个欧洲国家逾 135,000 个交流和直流充电点为其爱车充电。中国、美国和加拿大的 Taycan 用户同样拥有多种充电选项。充电网络包括合作伙伴 IONITY 和 Electrify America 的快充站,以及搭载 800V 技术的 Turbo 快充基础设施,目前在世界各地 54 个市场的诸多经销商店内设有 Turbo 充电。

目前,保时捷“目的地充电”在 20 多个国家提供大约 2,000 个交流充电点,比如在酒店、高尔夫球场和码头提供充电解决方案。2020 年 2 月,保时捷于莱比锡开设了欧洲效率最高的充电站,完全由可再生能源供电。

 

保时捷还提供各种家庭车库充电解决方案,例如保时捷“Mobile Charger Connect”,其充电功率可达 11 kW(美国为 9.6 kW)。可根据用户需求在墙上或现有充电桩上安装保时捷充电底座(Porsche Charging Dock)。此外,还可根据需要独立安装保时捷紧凑型充电桩。另一个可选方案是家庭能源管理器(HEM)。作为智能控制中心,家庭能源管理器连接到住房的主电源网络,确保在家充电顺畅便捷。需要注意的是,家用能源管理器必须由电工安装。

家庭能源管理器从功率输出、时间和成本等方面优化了充电过程,还可在紧急情况下根据需要降低车辆的充电功率,防止住房主电源网络过载(断电保护),进而防止家用配电板跳闸(断电)。与此同时,保时捷还与外部合作伙伴携手提供相关服务:Porsche Charging Pre-Check(在线)和 Porsche Home Check,负责检查和规划房屋状况,涵盖充电设备的安装和调试全过程。

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